OUTSOURCING DE TI
Outsourcing de TI: a OPAH assume a operação que hoje pesa no seu time
A OPAH assume sustentação de aplicações (AMS), service desk e testes como serviço contínuo, com equipe, gestão e indicadores próprios. Você acompanha o resultado, não as tarefas.
Terceirização de TI com transição planejada, governança e evolução dentro do contrato.
O que é outsourcing de TI na OPAH
A transferência de uma capacidade operacional recorrente para a OPAH, que passa a executá-la como serviço de terceirização de TI, com responsabilidade definida em contrato.
Em linguagem de mercado: managed services de aplicações e atendimento, não alocação de pessoas para você gerir.
OPAH: assume e executa
- Execução da rotina com equipe e gestão da OPAH
- Processo, base de conhecimento e continuidade
- Indicadores e níveis de serviço reportados
Você: define e acompanha
- O que é transferido e o que fica interno
- Prioridades e critérios de qualidade
- Aprovação de mudanças relevantes
Não é alocação: a OPAH entrega a operação funcionando, não pessoas para o seu organograma. Para profissionais no seu time, sob a sua gestão, o modelo é body shop.
O que você compra
Não são horas nem headcount. É uma operação que deixa de depender do seu time.
Continuidade
A rotina deixa de depender de pessoas-chave internas.
Previsibilidade
Escopo, custo e indicadores definidos em contrato.
Gestão
A OPAH gerencia equipe, processo e backlog da operação.
Evolução
Melhoria contínua do serviço ao longo do contrato.
Gestão, processo e indicadores
O que transforma uma rotina pesada em serviço governado.
Gestão
- Equipe dimensionada e gerida pela OPAH
- Gestão do backlog da operação
- Continuidade quando há troca de pessoas
- Ponto único de contato com o seu time
Processo
- Fluxo de atendimento, priorização e escalonamento
- Base de conhecimento documentada
- Gestão de mudanças combinada com você
- Segurança e confidencialidade no acesso aos seus sistemas
Indicadores
- Níveis de serviço definidos em contrato
- Report mensal de desempenho
- Indicadores de qualidade e de volume
- Revisão periódica de escopo e melhorias
Decisões de negócio e a arquitetura dos seus sistemas continuam com você.
Como a operação é transferida
Pode começar por um escopo delimitado e crescer.
01
Diagnóstico
Capacidade a transferir, volumes, o que trava hoje e o que precisa ficar interno.
02
Desenho do serviço
Escopo, responsabilidades, indicadores e níveis de serviço.
03
Transição
Conhecimento, acessos e processos assumidos em etapas, com plano de saída documentado.
04
Operação
Execução contínua, com equipe e gestão da OPAH.
05
Report e evolução
Indicadores todo mês, melhorias e revisão de escopo.
Serviços de outsourcing de TI
Contratados juntos ou separados, conforme o escopo, sob o mesmo modelo de operação assumida.
Sustentação de aplicações (AMS)
Correção de incidentes e problemas em produção, pequenas evoluções e gestão do backlog de sustentação de sistemas e aplicações.
Service desk
Atendimento aos usuários em N1 e N2, com registro, priorização e escalonamento de chamados, operado como serviço com responsável e indicadores.
Testes e qualidade
Testes funcionais, de regressão e automação, integrados ao ciclo de entregas.
A operação de infraestrutura, cloud e segurança (NOC, SOC e command center 24x7) é oferecida em ITO.
Quando este modelo é a decisão certa
Uma capacidade importante ficou pesada demais para carregar sozinho.
- A rotina depende de poucas pessoas, e o padrão cai quando alguém sai.
- Seu time passa a semana resolvendo chamados e incidentes em vez de evoluir os sistemas.
- A operação cresceu mais rápido que a estrutura para sustentá-la.
- Você precisa de indicadores e de um responsável claro pela execução.
O que outsourcing de TI não é
Outsourcing resolve operação recorrente de aplicações e serviços. Para outros problemas, há outros modelos.
- Não é alocação. Se você quer manter a gestão e só precisa de mais gente, o modelo é body shop.
- Não é desenvolvimento de produto. Para construir ou evoluir um produto com time dedicado, o modelo é squad gerenciada.
- Não é operação de infraestrutura. Para cloud, infraestrutura e segurança contínuas, o modelo é ITO.
- Não é contratação para o seu quadro. Para recrutar e efetivar no seu time, o modelo é hunting.
- Não é fábrica de software por projeto. Para a entrega de um escopo fechado de desenvolvimento, o modelo é projeto fechado.
- Não transfere o que é estratégico. Decisões de negócio e a arquitetura dos seus sistemas continuam com você.
- Não cobre o que está fora do escopo. Os níveis de serviço valem para o que foi definido em contrato.
Modelos de delivery
| Body shop | Squad gerenciada | Hunting | Outsourcing | ITO / operação | Projeto fechado | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| O que você compra | Profissionais alocados no seu time | Time OPAH entregando produto ou módulo | Recrutamento para o seu quadro | Operação recorrente (AMS, service desk, QA) | Operação contínua dos seus ambientes | Entrega de um escopo definido |
| Quem dirige o trabalho | Você | OPAH, com as suas prioridades | Você, após a contratação | OPAH, dentro do escopo | OPAH, dentro do escopo | OPAH |
| Quem responde pelo resultado | Você | OPAH, conforme contrato | Você | OPAH, conforme níveis de serviço | OPAH, conforme SLA | OPAH, conforme escopo |
Outsourcing opera aplicações, atendimento e qualidade. ITO opera ambientes, cloud e segurança. Visão geral dos modelos em Soluções.
Conte qual operação pesa no seu time
O que você quer transferir, quem executa hoje e o que não funciona. A OPAH faz o diagnóstico e retorna com proposta de escopo e níveis de serviço.
Se outro modelo for mais adequado (body shop, squad, hunting ou ITO), a conversa redireciona. Sem obrigação de seguir com outsourcing.